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事故車進4S店維修 更換的零件卻還是舊零件

來源:深圳汽車網   作者:美賽達   2019年12月13日

10月初,市民申二舉將車禍中受損的汽車送到福田汽車4S店維修。之后取車時他發現,原本列在車輛維修單內需更換的前防撞梁并沒有更換,當時4S答應重新更換。結果再次接到4S通知去提車時又發現這左大燈也沒有更換,這下,他不答應了。

現場聲:

我出交通事故,防撞梁已經撞彎了,后來拿4S店維修,敲敲就把我裝回去了,當新的賣給我了,這是我發現的問題。

申二舉曾做過四年的汽車修理工,算比較懂行了。當時為了確認零件是否更換,他對著修理單一一檢查確認。結果檢查前防撞梁時發現,竟然還是原先被撞變形的零件,他馬上將情況反映給4S店。

投訴人 申二舉:反映說是沒貨,定損有的要給我換新的吧,他說那我再定,28號我過來,有地方還是沒更換,保險公司定的左前大燈沒換,維修單上也沒有。

事故車進4S店維修 更換的零件卻還是舊零件

這一前一后兩次發現零件未更換,價值七八百元,申二舉覺得4S店有必要給個說法。

投訴人 申二舉:給我個解決方案,就說來免費保養一次,我說那不行的,給我一個合理的說法就行了。

事故車進4S店維修 更換的零件卻還是舊零件

由于福田汽車4S店金華特約服務站負責人不在,零距離記者通過電話聯系上了他。

福田汽車4S店金華特約服務站負責人 張義東:車主當時是自己發現的,發現的時候倉庫還沒到貨,倉庫說明天到的,到了給他換掉了,為什么沒有事先告知他一下呢,這是前臺溝通的問題。

事故車進4S店維修 更換的零件卻還是舊零件

那么,左大燈怎么也沒更換呢,這位負責人表示,在4S店的車輛維修結算單上并沒有這一項,要再次向保險公司確認是否有列入維修。

福田汽車4S店金華特約服務站負責人 張義東:如果說保險公司確實要換的,我肯定要給它換掉。

零件未更換,一句輕描淡寫“前臺溝通的問題”就試圖敷衍了事,如果不是車主懂行,還真被忽悠過去了。這種4S店的服務意識堪憂啊。

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