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瑞虎3 發動機故障

來源:深圳汽車網   作者:美賽達   2019年12月13日

汽車于11月14日發生嚴重異響,存在加速無力,最高速度達不到80公里問題,經過聯系4S店驅車300多公里,在11月16日到奇瑞佳木斯4s店維修,經開蓋檢查發現上蓋內磨損嚴重,因磨損嚴重擔心金屬碎削造成發動機其他故障,要求更換發動機,期間客戶在維修點等待近7小時,廠家技術部門以各種理由說4S照片回傳不清晰,無法確定故障耽誤客戶時間,影響住宿、回城問題。在此期間客戶多次申請更換發動機無果,只能在11月21同意更換配件進行維修。期間協商交通補助費用廠家告知車輛無法駕駛才夠標準。(問題車輛都無法滿足國家法定高速限速都不符合奇瑞要求) 12月6日,配件到貨后經4S維修后,故障依然無法排除,廠家說需要對發動機更換上蓋總成。我未同意,因為在此期間發動機拆裝數次,機體內積碳嚴重,所以再次申請更換發動機,奇瑞公司技術部門不同意更換。無奈只能坐車300多公里去4S店維修點等待處理結果,期間無數次撥打投訴電話全是套話,不予解決。在4S店維修點等待數小時無果,等待期間維修點室溫只有10度左右,讓廠家提供御寒物品也遭到拒絕。等到維修點下班時間后,維修點告訴不離開影響4S工作就要報警處理,無奈只得離開維修點。 12月7至8日,多次到維修點進行協商,要求廠家更換發動機,無果后提出讓廠家開具技術讓步函,只要承諾不影響行駛安全,我就認了將車開走,廠家也不同意,說開走出現問題與廠家無關。提出延長保修3年廠家也不認可?,F在對奇瑞汽車的服務傷心至極,懇請貴網幫助用戶解決問題。

投訴編號 QT286145 [請牢記此投訴編號]  
投訴人 孫先生 [系統已對姓名做處理]  
投訴時間 2019-12-10 09:54:30.0  
投訴地區 -  
車輛狀態 二保  
里程數 25100  
購車時間 2017-08-11 00:00:00.0  
投訴問題

發動機異響

態度不好

技術不過關

配件等待

 
投訴訴求 維修賠禮/改錯  
投訴車系 奇瑞汽車-瑞虎3  
投訴車型 2016款 1.6L CVT風尚版  
所屬類型 小型SUV  
4S店名稱 黑龍江宇宏  
4S店電話 4008304450  

企業臨時結果(2019-12-10 10:16:28.0)

奇瑞汽車回復:到貴網反饋的客戶信息后,我司非常重視:據我司黑龍江宇宏4S店反饋:會及時聯系客戶邀約進站處理。請客戶有時間進站核實處理車輛問題,具體車輛問題,會積極排查處理。我司會繼續做好對該車的跟蹤服務,為客戶提供周到的售后服務和保障。同時也非常感謝客戶對奇瑞汽車的關注和支持,衷心祝您生活愉快,工作順利!

企業最終結果(2019-12-10 10:18:01.0)

奇瑞汽車回復:到貴網反饋的客戶信息后,我司非常重視:據我司黑龍江宇宏4S店反饋:會及時聯系客戶邀約進站處理。請客戶有時間進站核實處理車輛問題,具體車輛問題,會積極排查處理。我司會繼續做好對該車的跟蹤服務,為客戶提供周到的售后服務和保障。同時也非常感謝客戶對奇瑞汽車的關注和支持,衷心祝您生活愉快,工作順利!

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